Refund policy

Returnering af varer / fortrydelsesret:

Ved Ombytning til anden størrelse sender i mail til kontakt@12Sixteen.dk 

Vi ønsker, at vores kunder skal være tilfredse med deres køb på 12Sixteen.DK. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med den/de bestilte varer, kan du sende dem tilbage senest 14 dage efter modtagelsen og få pengene tilbage. Hvis vi ikke har modtaget din ordre retur inden 14 dage på vores lager. tilbyder vi et tilgodebevis.

Da vi kun giver pengene tilbage for ordre vi har modtaget 14 dage efter du har modtaget din ordre fra os. Hvis du vælger at returnere en vare, og årsagen til returneringen ikke er fejl begået af 12Sixteen, står du selv for forsendelsesomkostningerne 49.- kr  Hvis du returnerer en vare som følge af defekt eller anden reklamation, står 12Sixteen  for omkostningen ved at returnere varen til 12Sixteen, mens 12Sixteen betaler portoen for at sende den udbedrede eller nye vare tilbage til dig. Reklamationsvarer der ikke sendes gennem vores retur portal til 12Sixteen lagerhotel vil blive afvist. Brugte reklamationsvarer skal være rengjorte, og tøj skal være nyvasket ved returnering til 12Sixteen. Ikke rengjorte varer vil blive afvist. Ønsker du at returnere en vare, skal den sendes til vores virksomheds adresse. Du skal vedlægge en kopi af den originale faktura, så vi kan identificere din ordre og gerne notere det oprindelige ordrenummer på ydersiden af pakken. Jo hurtigere, vi kan identificere din returpakke, jo hurtigere kan vi tilbageføre ordren. Endvidere skal du vedlægge dit bankkontonummer (husk registreringsnr). Betingelser for returnering  Produktet skal være intakt og i ubrugt stand, og al originalemballage skal vedlægges. Vi refunderer ikke brugte eller beskadigede varer.

Ved returnering af produkter skal de være i original emballage, og fremstår ny og ubrugte. Hvis returvarne ikke er i orginal embalge vil vi fratrække 39.- kr for ompakning

Returlabel koster 49 kr.

Returneringsfrist senest 14 dage efter modtagelsen skal vi have modtaget den på vores lager. I juleperioden forlænger vi fristen. Alle varer købt mellem den 1. december og den 31. december, kan leveres tilbage indtil den 15. januar det efterfølgende år.

Behandling af returvarer

Når vi modtager din returpakke på vores lager, vil den blive registreret og behandlet inden for 5-7 hverdage.

Når returen er godkendt, sendes den videre i vores system til kreditering i bogholderiet, hvilket normalt tager 2-5 hverdage.

Herefter tilbageføres beløbet via det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Når refunderingen er gennemført fra vores side, går der typisk op til 5 hverdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din bank og betalingsudbyder.

Samlet behandlingstid fra modtagelse på vores lager. er normalt op til ca. 10-14 hverdage fra vi modtager pakken.

Email. kontakt@12sixteen.dk

Forsendelsesudgifter ved returnering: Udgifterne ved returnering betales af dig, med mindre returneringen skyldes en fejl fra 12Sixteen side. Refusion Du får varebeløbet retur, men de oprindelige forsendelsesudgifter bliver ikke refunderet. Betalingskort: Beløbet krediteres det betalingskort, som du anvendte ved købet. Bank: Beløbet tilbageføres til din bankkonto. 12Sixteen fejl Hvis du modtager en forkert eller en beskadiget vare, refunderer 12Sixteen.dk selvfølgelig forsendelsesomkostningerne, både for den oprindelige levering og for tilbageleveringen. Dette sker efter Post Danmark’s normale takster. Husk at vedlægge en seddel med pakkenummer og en kort beskrivelse af fejlen, og at sende en mail til 12Sixteen med dine portoudgifter samt et bankkontonummer hvortil dit udlæg kan overføres. Pakker sendt til 12Sixteen pr. efterkrav vil blive nægtet modtagelse. Vi beder dig sende en mail til vores kundeservice og træffe aftale om, at varen returneres. Husk at gemme din postkvittering eller track and trace-nummer som dokumentation for, at du har returneret varen. Kreditperiode, betalingskort Så snart 12Sixteen  har modtaget din returvare, tilbagebetaler vi beløbet til din bank eller betalingskortselskab, som derefter krediterer din konto. Bemærk at der i nogle tilfælde ved kreditering via kreditkort kan gå op til nogle uger, inden beløbet igen er disponibelt på din konto.Farver og størrelser Vi kan ikke drages til ansvar for mindre forskelle i farver eller i størrelser på vores website. Sådanne forskelle bliver ikke betragtet som en 12Sixteen fejl og vil ikke udløse refusion af omkostningerne, hverken i forbindelse med den oprindelige forsendelse eller tilbageleveringen.