Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER

Handels- og leveringsbetingelser

Firmainformationer 

12Sixteen
CPH
Email:  kontakt@12sixteen.dk

CVR-nr. 33619014

12Sixteen

Ansvar

Handel på 12Sixteen kan kun finde sted, hvis du erklærer dig indforstået med de betingelser og vilkår, der gælder for handel på 12Sixteen.dk. For at handle på 12Sixteen.dk skal du være fyldt 18 år. 12Sixteen, herunder ejere, ledere og ansatte samt samarbejdspartnere, leverandører og andre involverede parter kan ikke garantere, at 12Sixteen.dk til enhver tid vil være fejlfri og i fuld funktion. 12Sixteen kan ikke drages til ansvar for problemer, der er afstedkommet ved brug af 12Sixteen.dk, f.eks. problemer med Internet-forbindelse eller opkobling eller anvendelse af ikke tidssvarende computere eller programmer. 12Sixteen kan ikke drages til ansvar for problemer som forsinkelser eller virus, der er opstået som følge af brug af email eller downloads. 12Sixteen tager forbehold for enhver form for fejl, unøjagtighed eller uaktualitet, der kan være opstået i forbindelse med opdatering og upload på 12Sixteen.dk 

12Sixteen er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU.

Ordrebekræftelse og betaling. Når vi har registreret din ordre og betalingsoplysninger, modtager du kort tid efter en email med besked om dit ordrenummer og det samlede ordrebeløb. Vi anbefaler, at du udskriver og gemmer denne meddelelse, som er din ordrebekræftelse. Betalingen kan ske med Dankort, VISA, VISA/Dankort, VISA/Electron, JCB, Eurocard, Maestro og Mastercard. Ved betaling med kort vil din ordre blive tillagt et gebyr der svarer til 12Sixteens ‘s omkostning til PBS for håndtering af betalingen. Betaling bliver først trukket fra dit kort, når varerne afsendes.

Levering

Leveringstiden er normalt fra 2 til 3 hverdage. Levering sker med GLS, fragtmand eller Post Danmark eller DAO. Hvis der ingen er hjemme på modtageradressen vil GLS, DHL/postvæsenet anmelde pakken til afhentning på det lokale posthus. 12Sixteen påtager sig intet ansvar for den ekstra ulejlighed du måtte have med evt. afhentning af varerne. Du er forpligtet til at kontrollere, at varen leveres i ubrudt emballage, og såfremt dette ikke er tilfældet, at foretage gennemsyn af det leverede sammen med postbudet. Såfremt der er mangler skal der klages til DHL/postvæsenet, hvorefter 12Sixteen  hurtigst muligt vil erstatte eventuelle mangler. Endvidere er du forpligtet til at sikre dig, at forsendelsen indeholder de bestilte varer, og skulle det ikke være tilfældet, straks – og senest inden 8 dage – at påpege fejl og/eller mangler i leveringen til 12Sixteen.dk på e-mail. Du kan ikke påberåbe dig erstatning for en forkert leveret vare såfremt varen er taget i brug. Forsendelsesudgift og porto Forsendelsesudgiften, incl. porto, afhænger af din ordres størrelse og vægt:- Ordrer på kr. 799.- kr eller mere, incl. moms, sendes fragtfrit i Danmark.

Faktura

Fakturaen modtager du sammen med varerne.

Returnering af varer / Fortrydelsesret:

Ved ombytning til anden størelse kontakte du Mail: kontakt@12sixteen.dk

Ved returnering af produkter skal de være i original emballage, og fremstår ny og ubrugte. Hvis returvarne ikke er i orginal embalge vil vi fratrække 39.- kr for oppakning pr produkt.

Returlabel/ordrebehandling koster 49.- kr. vil bliver fra trukket ved kreditering pr ordre. 

Hvis vi er udsolgt af den størrelse du ønsker at ombytte til, vil du blive trukket returfragt. hvis du skulle ønske en anden model er det dog muligt.

Retur og fortrydelsesret

Hos 12Sixteen ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb.

Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med din ordre, har du mulighed for at returnere varen og få dine penge tilbage. Varen skal være os i hænde på vores lager senest 14 dage efter du har modtaget din ordre fra 12Sixteen.

Sådan returnerer du

• Du står selv for returneringen af varen sendes til vores Lager. 
• Returfragt og håndtering koster 49 kr., hvis du ønsker at benytter vores returlabel
• Returlabel kan bestilles ved at kontakte os på: kontakt@12Sixteen.dk
• Alternativt kan du selv sende varen retur

Vigtigt:
Returpakker skal sendes som erhvervspakke direkte til vores lageradresse.
Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshops eller pakkebokse – disse vil ikke blive modtaget.

Refundering

• Vi refunderer beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet
• Vedlæg en kopi af din faktura i pakken
• Skriv gerne ordrenummer tydeligt på ydersiden af pakken for hurtigere behandling

Betingelser for returnering

For at kunne få refundering skal følgende være opfyldt:

• Varen skal være ubrugt og i original stand
• Varen skal være i original emballage 
• Varer må ikke være beskadigede

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder disse betingelser.

Reklamation

Hvis din vare er defekt eller der er tale om en fejl:

• 12Sixteen dækker returfragten
• Kontakt os på kontakt@12Sixteen.dk for returlabel
• Vi sender enten en ny vare eller udbedrer fejlen uden ekstra omkostninger

Bemærk:

• Reklamationer. Varer skal være rengjorte og tøj nyvasket
• Beskidte varer vil blive afvist

Kampagner og gratis produkter

Hvis din ordre indeholder et gratis produkt:

• Hele ordren skal returneres, hvis du ønsker fuld refundering
• Dette gælder for at opretholde kampagnevilkår

Returneringsfrist

12Sixteen skal have modtaget den på vores lager senest 14 dage efter modtagelsen.  I juleperioden forlænger vi fristen. Alle varer købt mellem den 1. december og den 31. december, skal dog være modtaget på vores lager inden 15. januar det efterfølgende år. for at vi kreditere købet eller ombytte til anden størrelse. 

Forsendelsesudgifter ved returnering: Udgifterne ved returnering betales af dig, med mindre returneringen skyldes en fejl fra 12Sixteen side. Refusion Du får varebeløbet retur, men de oprindelige forsendelsesudgifter bliver ikke refunderet. Beløbet krediteres det betalingskort/konto, som du anvendte ved købet.

Hvis du modtager en forkert eller en beskadiget vare, refunderer 12Sixteen.dk selvfølgelig forsendelsesomkostningerne, både for den oprindelige levering og for tilbageleveringen. Dette sker gennem vores returportal. Du bruger vores returportal og udfylder felterne. Brug ordrenummer og din mail, du udfylder felterne, med en kort beskrivelse af fejlen. Vi kreditere købet til samme konto som den er købt. Pakker sendt til 12Sixteen pr. efterkrav vil blive nægtet modtagelse. Vi beder dig sende en mail til vores kundeservice og træffe aftale om, at varen returneres. Husk at gemme din postkvittering eller track and trace-nummer som dokumentation for, at du har returneret varen. Kreditperiode, betalingskort Så snart 12Sixteen  har behandlet dine returvarer på vores lager, normalt 8-14 dage efter modtagelsen, så tilbagebetaler vi beløbet, til dit betalingskortselskab, som derefter krediterer til din konto. Bemærk at kreditering via kreditkort kan gå op til 14 hverdage inden du har beløbet på din konto /inden beløbet igen er disponibelt på din konto. Dette skyldes behandlingstid på vores lager, samt tilbage betaling gennem Flatpay.

Returneringsprocessen kan tage op til 14 dage inden refunderingen.

Dag 0: Alle returvarer skal oprettes i vores returportal

Dag 1-5: Returpakken kommer til distributørens sorteringsdepot. 

Dag 6-14: Returpakken ankommer til vores lager og bliver behandlet. Når vores lagerhotel har modtaget produktet  går der normalt  5-9 hverdage efter modtagelse men behandling inden beløbet krediteres til din betalings udbyder 

Dag 14: Refunderingen gennemføres og returkvitteringen sendes via email. vi krediterer altid beløbet på samme kort som købet er lavet med.

Når vi har krediteret beløbet, går der  normalt mellem 2-5 bankdage før beløbet er synligt på din konto. I yderst sjældne tilfælde kan det tage op til 10 bankdage, det kommer helt an på betalingsmetoden og din bank.

Farver og størrelser Vi kan ikke drages til ansvar for mindre forskelle i farver eller i størrelser på vores website. Sådanne forskelle bliver ikke betragtet som en TwelveSixteen fejl og vil ikke udløse refusion af omkostningerne, hverken i forbindelse med den oprindelige forsendelse eller tilbageleveringen.

Varespecifikationer

12Sixteen påtager sig intet ansvar for at mål og vægt stemmer overens med dine egne målinger. Den vægt og de mål etc., der opgives på webshoppen, er producenternes angivelser. Såfremt en vare på disse punkter ikke findes at leve op til forventningerne, gælder den almindelige 14 dages returret på vores lager. Sikkerhed ved køb: Det er sikkert at handle på 12Sixteen.dk 

12Sixteen  servere benytter en avanceret krypteringsteknologi, der hedder SSL (Secure Sockets Layer). Det betyder, at det kun er 12Sixteen´s computere, der kan aflæse informationerne på dit betalingskort. Når vores sikkerhedsservere har modtaget informationerne fra dit betalingskort, bliver de sendt direkte videre til banken i krypteret form, og de vil aldrig blive gemt eller opbevaret hos 12Sixteen. Betaling med betalingskort sker i overensstemmelse med love og regler for onlinebetaling i Danmark. Når du har gennemført en onlinebetaling, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den anbefaler vi, at du gemmer. Hvis en tredjeperson misbruger dit betalingskort, hæfter du ikke selv for misbruget, med mindre du har overtrådt reglerne for brug af betalingskort.