🚚 Fragt, Levering, Retur & Reklamation

Alt, du har brug for at vide

Vi ønsker, at din oplevelse med 12Sixteen er lige så god efter dit køb, som da du lagde din ordre. Her finder du information om levering, retur, ombytning og reklamation.

🚚 Hurtigt overblik

🚚 Fragt & Levering

Vi pakker alle ordrer inden for 1–2 hverdage. Ferie, Jul, Black friday kan der gå op til 4 hverdage.

Danmark 🇩🇰

49 kr.

Gratis fragt ved køb over 799 kr.

Levering 1–3 hverdage

EU 🇪🇺

100 kr.

Gratis fragt ved køb over 1.400 kr.

Levering 3–7 hverdage

USA & Canada 🇺🇸 🇨🇦

125 kr.

Gratis fragt ved køb over 1.400 kr.

Levering 5–10 hverdage

Australien & Asien 🌏

150 kr.

Gratis fragt ved køb over 1.400 kr.

Levering 7–14 hverdage

Leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destination og fragtfirma.

📦 Leveringsansvar

Når din ordre er leveret til den valgte adresse eller et afhentningssted, overgår ansvaret for pakken til dig.

Skulle der opstå problemer under transporten, hjælper vi naturligvis gerne med at undersøge sagen sammen med fragtfirmaet.

🌍 International levering

Vi leverer til en lang række lande verden over.

Ved levering uden for EU kan lokale told-, moms- eller importafgifter blive opkrævet. Disse afgifter fastsættes af de lokale myndigheder og betales af modtageren.

↩️ Retur

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

For at få dit køb refunderet skal returvaren være modtaget hos 12Sixteen senest 14 dage efter modtagelsen.

Returvarer skal være:

✔ Ubrugte

✔ Uvaskede

✔ Med originale tags

✔ I original emballage

✔ I samme stand som ved modtagelsen

Hvis returneringen ikke skyldes en fejl fra 12Sixteen, fratrækkes 49.- kr. for returforsendelsen.

Returneres varen uden original emballage, forbeholder vi os retten til at fratrække 39 kr. til ompakning.

🔄 Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og oplyser, hvilken størrelse eller farve du ønsker.

Vi behandler din ombytning hurtigst muligt, når vi har modtaget din retur.

📬 Sådan returnerer du

1. Kontakt os

Send en e-mail til:

kontakt@12sixteen.dk

Oplys dit ordrenummer og skriv, om du ønsker refundering eller ombytning.

2. Returnér varen

Du modtager returvejledning inden for 1–3 hverdage.

3. Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 7–10 hverdage.

📮 Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes dette ikke som en almindelig returnering.

Ved ikke-afhentede pakker fratrækkes de faktiske omkostninger til fragt, returfragt samt eventuelle ekspeditionsomkostninger, inden en eventuel tilbagebetaling foretages.

Ønskes pakken sendt igen, opkræves ny fragt.

🛠 Reklamation

Har du modtaget en vare med en produktionsfejl eller en forkert vare, dækker vi naturligvis alle returomkostninger.

Kontakt os på kontakt@12sixteen.dk og vedhæft:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Billeder af fejlen

Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt.

❓ Ofte stillede spørgsmål

Hvornår sender I min ordre?

Vi afsender normalt alle ordrer inden for 1–2 hverdage.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Danmark: 1–3 hverdage

EU: 3–7 hverdage

Øvrige lande: 5–14 hverdage

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send en e-mail til kontakt@12sixteen.dk med dit ordrenummer, så sender vi returvejledningen.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Inden for 7–10 hverdage efter vi har modtaget og godkendt din retur.

Hvad hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Kontakt os med billeder og ordrenummer. Vi dækker naturligvis alle omkostninger ved godkendte reklamationer.

💬 Kontakt

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

📧 kontakt@12sixteen.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 2–3 hverdage.